Acuerdo de Nivel de Servicio
Nuestro compromiso de disponibilidad y soporte técnico para garantizar la continuidad de tu negocio.
1. Garantía de Disponibilidad
Bodezy garantiza que la Plataforma estará disponible y accesible a través de Internet al menos el 99.9% del tiempo durante cada mes calendario (la "Garantía de Uptime").
Monitoreo 24/7
Utilizamos sistemas automatizados para monitorear la salud de nuestros servidores cada 60 segundos desde múltiples ubicaciones globales.
2. Ventanas de Mantenimiento
Para asegurar el rendimiento óptimo, realizamos mantenimientos periódicos.
- Mantenimiento Programado: Se notificará con al menos 48 horas de anticipación y se realizará preferentemente en horarios de bajo tráfico (02:00 AM - 05:00 AM CST).
- Mantenimiento de Emergencia: Se reserva para parches de seguridad críticos. Se notificará tan pronto como sea posible.
3. Niveles de Soporte y Respuesta
Clasificamos las incidencias según su severidad para priorizar el impacto en su negocio.
| Severidad | Descripción | Primer Respuesta |
|---|---|---|
| Crítica (P1) | Sistema caído completamente. Pérdida total de funcionalidad. | < 1 Hora |
| Alta (P2) | Funciones principales afectadas. El sistema opera con degradación. | < 4 Horas |
| Normal (P3) | Consultas generales, bugs menores o solicitudes de configuración. | < 24 Horas |
* Horario de atención estándar: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (CDMX), salvo P1 que es 24/7.
4. Créditos de Servicio
Si no cumplimos con la Garantía de Uptime del 99.9% en un mes determinado, usted será elegible para recibir Créditos de Servicio aplicables a su próxima factura:
5. Exclusiones
El SLA no aplica para tiempos de inactividad causados por:
- Factores fuera de nuestro control razonable (Fuerza mayor, fallas de ISP).
- Acciones u omisiones del Cliente (configuraciones erróneas, código personalizado).
- Uso de versiones beta o características experimentales.