Los términos que más vas a oír al vender por WhatsApp, explicados en español claro y sin rodeos. Cada uno tiene su guía completa.
CRM para WhatsApp
Plataforma que conecta tu cuenta de WhatsApp con un sistema de gestión de clientes, para que varios agentes atiendan el mismo número, cada conversación quede registrada y las ventas se organicen en etapas.
Sistema que reúne en una sola bandeja las conversaciones de todos los canales de un negocio —WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, chat web y correo— con el historial de cada cliente en el mismo lugar.
Representación de las etapas por las que pasa un prospecto desde el primer contacto hasta la compra. Sirve para saber en qué punto está cada quien y qué falta para cerrar.
Tiempo que tarda un negocio en responder a un prospecto nuevo desde que levanta la mano. Entre más corto es, más alta es la probabilidad de cerrar la venta.
Porcentaje de personas que realizan la acción que buscas frente al total que tuvo la oportunidad de hacerla. Si te escriben 100 personas y compran 12, la tasa de conversión es del 12 por ciento.
Programa que sostiene una conversación automática con tus clientes: responde preguntas frecuentes, muestra información y puede pasar la conversación a una persona cuando hace falta.
Uso de reglas y software para ejecutar las tareas repetitivas del proceso de venta: responder, asignar prospectos, mover etapas y mandar recordatorios sin que alguien lo haga a mano.
Práctica de vender y atender clientes a través de conversaciones en aplicaciones de mensajería como WhatsApp, en lugar de un carrito de compras tradicional. El cliente pregunta, acuerda y compra dentro del chat.
Sistema con el que un negocio registra sus ventas y cobra a sus clientes. Normalmente también controla inventario, formas de pago, cortes de caja y facturación.