Respuesta corta
La pantalla de Chats es tu bandeja unificada. A la izquierda la lista de conversaciones, al centro el chat abierto y a la derecha los datos del contacto (etiquetas, embudo, agente asignado).
Abre una conversación, escribe abajo y pulsa Enter para enviar. Adjunta imágenes, documentos o audios con el clip. Todo queda guardado en el historial del contacto.
Pasa el cursor sobre un mensaje y elige Responder: tu respuesta saldrá citando ese mensaje, igual que en WhatsApp, para que quede claro a qué te refieres.
Selecciona uno o varios mensajes y reenvíalos a otra conversación sin tener que copiarlos a mano.
¿Una conversación que atenderás después? Pospónla: desaparece de la vista activa y vuelve a aparecer cuando llegue un nuevo mensaje o cuando tú la reactivas.
Inserta una plantilla guardada con la tecla /. Y con el botón de IA pides una sugerencia de respuesta según el contexto del chat: la revisas, la ajustas y la envías.
En el panel derecho asignas la conversación a un agente, le pones etiquetas y la mueves de etapa del embudo sin salir del chat.
Si usas WhatsApp Cloud API, el botón verde de plantilla te deja escribir con un mensaje aprobado por WhatsApp, incluso fuera de la ventana de 24 horas.
Posponer es ideal para no perder de vista un cliente que respondes más tarde.
Sí. El motor de WhatsApp corre en el servidor las 24 horas y guarda cada mensaje al instante. Cuando abras el CRM, todo estará ahí.
Sí. Los mensajes de control (editados, eliminados, álbumes de fotos) ya no se muestran como burbujas en blanco, y si un texto llega tarde se completa solo. Si ves uno antiguo vacío, avísanos.
WhatsApp solo permite escribir libremente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, en la API oficial necesitas una plantilla aprobada para reabrir la conversación.
Sí, pero eso se hace desde Campañas, no chat por chat. Así controlas a quién y cómo se envía.
Usa el buscador de la parte superior: encuentra contactos y conversaciones por nombre, número o texto.
Sí. Hay un visor integrado para imágenes y archivos, y los audios se reproducen dentro del chat.
Sí. Los roles de dueño, administrador y supervisor pueden eliminar mensajes sueltos desde el chat. Si el canal es WhatsApp por QR, también se borra en el teléfono del cliente.
Sí. En Chats escribe el número; si no existe como contacto, el CRM te ofrece ‘Escribir a este número’ y crea el contacto para empezar la conversación.
Sí. Al escribir en el chat puedes programar el mensaje para que salga en la fecha y hora que elijas; queda pendiente y se envía solo a esa hora.
En el panel derecho del chat, en ‘asignar’, eliges al agente. También puedes asignar varios chats a la vez desde la Mesa de trabajo o la Hoja viva.
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