Respuesta corta
Debajo de Chats tienes dos vistas para trabajar en bloque: la Mesa de trabajo despacha varias conversaciones al mismo tiempo en carriles, y la Hoja viva muestra toda tu cartera como una cuadrícula que editas de corrido.
Abre varios chats a la vez en carriles, uno al lado del otro, y ve respondiendo sin entrar y salir de cada conversación. Ideal en horas pico para no dejar a nadie esperando.
La Mesa prioriza a quien lleva más tiempo esperando respuesta, así atiendes primero al que más lo necesita.
Arrastra y suelta una imagen o documento dentro de un carril para enviárselo a ese cliente, sin abrir su chat completo.
Es tu cartera de clientes como una cuadrícula editable: revisas y actualizas etiquetas, etapa y agente asignado de muchos contactos de corrido, como en una hoja de cálculo.
Desde la Hoja puedes abrir el chat completo de un cliente encima, responderle y volver a la cuadrícula sin perder el lugar.
Usa la Mesa en horas pico y la Hoja para la limpieza semanal de tu cartera.
Chats es de una conversación a la vez. La Mesa despacha varias en paralelo y la Hoja trabaja tu cartera en bloque. Son atajos para cuando tienes mucho volumen.
No. La Hoja viva muestra la cartera del espacio activo; no cruza datos entre espacios.
Sí. Tanto la Mesa como la Hoja permiten asignar y reetiquetar sin entrar a cada chat.
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