Respuesta corta
En Contactos está la ficha de cada persona: sus datos, por qué canales te escribe, sus etiquetas, notas y todo su historial de conversaciones.
Cada contacto reúne nombre, teléfono/correo, etiquetas y notas. Desde ahí ves todas sus conversaciones, sin importar el canal por el que llegaron.
Un mismo contacto puede tener WhatsApp, Instagram y correo. El CRM los agrupa para que no tengas la misma persona repetida.
Clasifica con etiquetas (cliente, interesado, mayorista…) y deja notas internas que tu equipo verá, pero el cliente no.
Desde un contacto puedes abrir o iniciar un chat por el canal que prefieras, sin salir de su ficha.
Sube tu lista de contactos para tenerlos en el CRM y poder segmentarlos en campañas.
Etiqueta a tus contactos desde el primer chat: luego segmentas campañas en segundos.
Sí, desde la sección de Contactos puedes cargar tu lista para tenerlos disponibles y usarlos en campañas.
El CRM intenta unir las identidades del mismo cliente (mismo número/correo) para mantener un solo historial.
No. Las notas y etiquetas son internas de tu equipo; el cliente nunca las ve.
Sí, abriendo una conversación desde su ficha, respetando las reglas de cada canal (por ejemplo, la ventana de 24 h en WhatsApp).
Sí. En Contactos puedes descargar tu lista en un archivo CSV cuando quieras. Tus datos son tuyos; si necesitas una exportación más completa, escríbenos a soporte.
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